Visszatérítési szabályzat

1. Bevezetés

A Samucy elkötelezett amellett, hogy rugalmas és méltányos visszatérítési szabályzatot biztosítson ügyfelei számára. Tisztában vagyunk azzal, hogy a körülmények változhatnak, és előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor le kell mondani egy már befizetett nyelvtanfolyamot.

Ez a szabályzat részletesen ismerteti a tanfolyamok lemondásával és a befizetett díjak visszatérítésével kapcsolatos feltételeinket, valamint az alkalmazandó határidőket és eljárásokat.

2. Visszatérítési feltételek csoportos nyelvtanfolyamok esetén

A csoportos nyelvtanfolyamok (minimum 3 fő) esetén a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

Lemondás időpontja	Visszatérítés mértéke	Megjegyzés
A tanfolyam kezdete előtt 14 vagy több nappal	100% visszatérítés a regisztrációs díj kivételével	A 10.000 Ft regisztrációs díj nem visszatéríthető
A tanfolyam kezdete előtt 7-13 nappal	70% visszatérítés	A befizetett összeg 30%-a kezelési költségként levonásra kerül
A tanfolyam kezdete előtt 3-6 nappal	50% visszatérítés	A befizetett összeg 50%-a kezelési költségként levonásra kerül
A tanfolyam kezdete előtt kevesebb mint 3 nappal	Nincs visszatérítés	Különleges méltányossági esetekben egyedi elbírálás lehetséges
A tanfolyam megkezdése után	Nincs visszatérítés	Különleges méltányossági esetekben egyedi elbírálás lehetséges

3. Visszatérítési feltételek egyéni órák és magánórák esetén

Az egyéni tanórák és magánórák esetén a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

Lemondás időpontja	Következmény	Megjegyzés
Az óra kezdete előtt legalább 24 órával	Díjmentes lemondás vagy átütemezés	E-mailben vagy telefonon jelezhető
Az óra kezdete előtt kevesebb mint 24 órával	100% óradíj fizetendő	Az óradíj teljes összege felszámításra kerül
Meg nem jelenés (no-show)	100% óradíj fizetendő	Az óradíj teljes összege felszámításra kerül

4. Tanfolyam lemondása a Samucy által

Előfordulhat, hogy a Samucy kénytelen lemondani vagy elhalasztani egy tanfolyamot a következő okok miatt:

• Nem gyűlt össze a tanfolyam indításához szükséges minimális létszám (általában 4 fő).
• A tanár váratlan megbetegedése vagy más előre nem látható körülmény.
• Rendkívüli események (vis major), például járványügyi korlátozások, természeti katasztrófák.

Ilyen esetekben az alábbi lehetőségek közül választhat a résztvevő:

• 100% pénzvisszatérítés a befizetett összegre vonatkozóan (beleértve a regisztrációs díjat is).
• A tanfolyam díjának jóváírása egy későbbi tanfolyamra (érvényesség: 12 hónap).
• Áthelyezés egy másik, hasonló szintű és típusú, már elindult vagy induló tanfolyamra (amennyiben van szabad hely).
• Átváltás egyéni órákra megfelelő óraszámban (a csoportos és egyéni óradíjak különbözete alapján).

5. Online tanfolyamok visszatérítési feltételei

Az online tanfolyamainkra az alábbi speciális visszatérítési feltételek vonatkoznak:

Időpont	Visszatérítés mértéke	Megjegyzés
Az első óra megkezdése előtt	100% visszatérítés a regisztrációs díj kivételével	A 8.000 Ft regisztrációs díj nem visszatéríthető
Az első óra után, de a második óra előtt	80% visszatérítés	Kizárólag technikai problémák vagy a tanfolyam tartalmával kapcsolatos elégedetlenség esetén
A második óra után	Nincs visszatérítés	Kivételes esetekben egyedi elbírálás lehetséges

6. Nyelvvizsgára felkészítő kurzusok

A nyelvvizsgára felkészítő intenzív kurzusok és vizsgafelkészítő csomagok esetén:

• A tanfolyam kezdete előtt 7 vagy több nappal történő lemondás esetén 70% visszatérítés.
• A tanfolyam kezdete előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén visszatérítés nem lehetséges.
• A tanfolyam megkezdése után visszatérítés nem igényelhető.
• A nyelvvizsgán való sikertelen szereplés nem jogosít fel visszatérítésre.

7. A visszatérítés folyamata

A visszatérítést a következő módon igényelheti:

1. Töltse ki a "Tanfolyam lemondási kérelmet" online vagy személyesen ügyfélszolgálatunkon.
2. A kérelmében tüntesse fel:
   • Teljes nevét
   • A tanfolyam azonosítóját és nevét
   • A befizetés dátumát és összegét
   • A lemondás okát (opcionális)
   • Visszatérítés kívánt módját (banki átutalás esetén bankszámlaszámot)
3. A kérelmet küldje el az info@samucy.com email címre vagy adja le személyesen ügyfélszolgálatunkon.

A visszatérítések feldolgozási ideje:

• A jóváhagyott visszatérítési kérelmeket a jóváhagyástól számított 14 napon belül feldolgozzuk.
• Az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik a visszatérítés (készpénzes fizetés esetén banki átutalással).
• Banki átutalás esetén kérjük, pontosan adja meg a bankszámlaszámát és a számlatulajdonos nevét.

8. Különleges körülmények és méltányossági visszatérítések

Bizonyos kivételes esetekben egyedi elbírálás alapján méltányossági visszatérítést biztosíthatunk a fenti szabályoktól eltérően. Ilyenek lehetnek:

• Súlyos, tartós betegség (orvosi igazolással).
• Baleset vagy kórházi kezelés.
• Váratlan költözés más városba/országba munkahely változás miatt.
• Haláleset a közvetlen családban.

Ilyen esetekben kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a megfelelő igazolások benyújtásával. Az egyedi kérelmeket esetenként bíráljuk el, és igyekszünk méltányos megoldást találni.

9. A szabályzat változtatásának joga

A Samucy fenntartja a jogot, hogy jelen visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsa. A módosítások a weboldalon való közzététellel lépnek hatályba, és nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már befizetett tanfolyamokra.

10. Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Email: info@samucy.com
Telefon: +2912786891
Cím: 3741 Budapest, Nagy forduló 2.

Utolsó frissítés: 2025. november 15.